Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne boutique.sd-resilience.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

La boutique « Les Résilients » (signée Sophia Deus, nom d'auteur) est éditée par l'entreprise individuelle de Sabrina Bourré (micro-entrepreneur, SIREN 453 184 632) — nom légal requis par l'article L221-5 du Code de la consommation et l'article 6-III de la LCEN. Adresse et coordonnées complètes : voir les Mentions légales. Contact : bienvenu@sd-resilience.com.

2. Produits

La boutique propose quatre types de produits, dont les caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche :

• Applications numériques (Kit d'Urgence Émotionnelle numérique, Oracle des Résilients numérique, livre interactif « Petit moi, grand nous ») : applications web à installer sur téléphone, tablette ou ordinateur, accessibles immédiatement après l'achat via un lien d'activation reçu par e-mail, et fonctionnant ensuite hors ligne, sans passage par une boutique d'applications. L'accès est acquis sans limitation de durée.
• L'accompagnement « Le Compagnon des Résilients » : application d'accompagnement à la résilience, accessible exclusivement par le Seuil de Résilience, dans les conditions décrites à l'article 3.
• Produits physiques en précommande (coffret de l'Oracle dans ses différentes versions, Kit d'Urgence Émotionnelle physique) : objets expédiés à la date annoncée sur la fiche et à l'article 7.
• Packs : réunissent une version numérique (accès immédiat) et une version physique (précommande), à un prix réduit.

Les produits et accompagnements proposés relèvent du développement personnel et de l'éducation émotionnelle : ils ne constituent pas un soin et ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. Les précautions d'usage et contre-indications propres à chaque produit figurent sur sa fiche.

3. L'accompagnement « Le Compagnon des Résilients »

Le Compagnon des Résilients ne s'achète pas directement : on y accède exclusivement par le Seuil de Résilience (49,90 €), qui constitue la première semaine de l'accompagnement lui-même — sept jours réels dans l'application, avec un accès complet aux fonctionnalités de cette étape. Le Seuil est une prestation à part entière, intégralement exécutée au terme de ces sept jours.

À l'issue du Seuil, un échange d'engagement mutuel a lieu. Les Résilients proposent alors l'accès à l'Intégrale (990 €, dont les 49,90 € du Seuil sont intégralement déduits, soit un solde de 940,10 €), qui comprend l'accès complet au Compagnon ainsi qu'aux trois applications numériques (Kit, Oracle, livre interactif), livrées dans un même e-mail d'accueil. Les Résilients peuvent également, à l'issue du Seuil, indiquer que l'accompagnement n'est pas adapté à la situation de l'acheteur à ce stade : cette réserve repose exclusivement sur des motifs légitimes tenant à la protection de l'acheteur (précautions et contre-indications rappelées sur la fiche : épilepsie ou photosensibilité, suivi psychiatrique, traitement psychotrope, troubles dissociatifs ou psychotiques, détresse aiguë) et aux conditions d'efficacité de l'accompagnement. Dans ce cas, le Seuil, intégralement exécuté, reste acquis et n'ouvre pas droit à remboursement ; aucune somme n'est due au titre de l'Intégrale.

Le journal du Compagnon s'appuie sur une intelligence artificielle pour formuler des réponses d'accompagnement. Ces réponses peuvent comporter des inexactitudes et ne constituent en aucun cas un avis médical, psychologique ou juridique. Les conditions d'utilisation détaillées de cette fonctionnalité sont présentées dans l'application avant son premier usage.

Les visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas le vendeur au-delà des caractéristiques essentielles décrites.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les packs, la fiche précise la répartition du prix entre la part numérique et la part physique. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

5. Commande et paiement

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via la plateforme Shopify et ses prestataires de paiement ; les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Un e-mail récapitulatif confirme la commande.

6. Livraison des applications et contenus numériques

Les applications et contenus numériques (y compris le Seuil de Résilience, l'Intégrale et la partie numérique des packs) sont mis à disposition immédiatement après confirmation du paiement, par un e-mail contenant le ou les liens d'activation et d'installation. L'application s'installe sur l'appareil de ton choix et fonctionne ensuite hors ligne. Il t'appartient de conserver cet e-mail d'activation ; en cas de perte, écris-nous à bienvenu@sd-resilience.com.

7. Livraison des produits physiques

Les produits physiques en précommande (coffret Oracle, Kit physique), ainsi que la partie physique des packs, sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande de manière à être reçus au plus tard le 21 décembre 2026. Pour garantir cette réception avant Noël, l'expédition intervient au plus tard le 1^er décembre 2026 pour les livraisons dans l'Union européenne (hors France) et au plus tard le 15 décembre 2026 pour les livraisons en France. Zones desservies : France et Union européenne. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de manquement à cette date de livraison, tu peux nous enjoindre, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, tu peux résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation s'applique différemment selon la nature du produit.

8.1 Produits physiques

Tu disposes d'un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Ce délai court à compter de la réception du produit (et non de la commande) : pour une précommande, il ne commence donc qu'une fois le colis reçu. Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement, qui comprend les frais de livraison standard initialement payés, intervient dans un délai de 14 jours suivant la récupération du produit retourné en bon état (ou la preuve de son expédition).

8.2 Applications, contenus et services numériques (accès immédiat)

Pour les applications, contenus et services numériques fournis immédiatement (applications numériques, Seuil de Résilience, Intégrale, partie numérique des packs), tu demandes expressément, en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement, que l'exécution (accès / activation) commence avant la fin du délai de rétractation. Tu reconnais alors renoncer expressément à ton droit de rétractation sur cette partie (article L221-28 du Code de la consommation). Le produit numérique n'est donc pas remboursable une fois le lien d'activation délivré ou l'accès ouvert. Cet accord et cette renonciation te sont confirmés par e-mail (support durable).

8.3 Packs (numérique + physique)

Un pack réunit une partie numérique (accès immédiat) et une partie physique (précommande). Chaque partie suit son propre régime :

• La partie numérique est soumise à la renonciation décrite au 8.2 : elle n'est pas remboursable une fois l'accès activé. Tu la conserves, car tu l'as payée (à prix réduit).
• La partie physique conserve le droit de rétractation de 14 jours, à compter de sa réception (voir 8.1).
• En cas de rétractation de la partie physique, le remboursement porte sur le prix payé du produit physique, augmenté le cas échéant des frais de livraison standard payés. Les produits numériques, dont l'accès est ouvert immédiatement après la commande avec renoncement exprès au droit de rétractation, restent acquis et non remboursables.

8.4 Modèle de formulaire de rétractation

Pour exercer ton droit de rétractation sur un produit physique, tu peux nous écrire à bienvenu@sd-resilience.com ou recopier le modèle ci-dessous :

À l'attention de Les Résilients (bienvenu@sd-resilience.com) : je te notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous. — Commandé le / reçu le : […] — Numéro de commande : […] — Nom : […] — Adresse : […] — Date : […].

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits physiques bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : tu disposes d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien ; pendant 24 mois (biens neufs), tu n'as pas à prouver l'existence du défaut. Tu peux choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais (pièces, main-d'œuvre, retour), sous réserve des conditions de l'article L217-12 ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : tu peux choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix ; l'action doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.

Les applications, contenus et services numériques bénéficient de la garantie légale de conformité qui leur est propre (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Pour toute mise en œuvre : bienvenu@sd-resilience.com.

10. Service client & réclamations

Pour toute question relative à ta commande, écris-nous à bienvenu@sd-resilience.com. Nous nous engageons à te répondre dans les meilleurs délais.

11. Médiation & litiges

Conformément aux articles L611-1 et suivants et L612-1 du Code de la consommation, tu peux d'abord nous adresser une réclamation écrite à bienvenu@sd-resilience.com afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur dispose en outre du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le dispositif de médiation est en cours de mise en place : les coordonnées du médiateur de la consommation désigné (nom, adresse postale, site internet) seront indiquées ici dès leur disponibilité. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Information : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement fermé le 20 juillet 2025. Pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs France reste l'interlocuteur de référence.

12. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.